سياسة الإلغاء
في Elite Professional، نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة لضمان وصول المستلزمات المهنية إليك في أسرع وقت ممكن. بما أن فريق اللوجستيات لدينا يبدأ في تجهيز الشحنات بعد وقت قصير من تقديم الطلب، فقد وضعنا الإرشادات التالية بشأن الإلغاءات.
1. نافذة الإلغاء
- الطلبات الفردية وطلبات التجزئة: يمكنك طلب إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب، شريطة ألا يكون الطلب قد تم “تجهيزه للشحن” أو تسليمه بعد إلى شركاء التوصيل لدينا.
- الطلبات المهنية وطلبات الصالونات: نظرًا للتعامل المتخصص وحجم الطلبات المهنية، يجب طلب الإلغاء خلال 30 دقيقة من تقديم الطلب.
2. كيفية الإلغاء
لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا:
- الهاتف/واتساب: [+971 50 8844641] (أسرع طريقة للإلغاءات)
- البريد الإلكتروني: [support@eliteprofessionaluae.com] مع كتابة العنوان التالي في الموضوع: “عاجل: إلغاء الطلب رقم #[رقم طلبك]”
3. الطلبات التي تم تجهيزها للشحن بالفعل
بمجرد أن يتم تصنيف الطلب على أنه “تم التجهيز للشحن” أو أصبح في مرحلة النقل مع شركة التوصيل:
- لا يمكن إلغاء الطلب.
- إذا لم تعد ترغب في المنتجات، يجب عليك اتباع [سياسة الاسترداد والإرجاع](/ar/refund-and-returns-policy) بعد تسليم الطرد. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن ورسوم إرجاع الشحن غير قابلة للاسترداد في هذه الحالة.
4. ألوان الشعر المهنية والمنتجات التقنية
وفقًا لمعايير السلامة لدينا، بمجرد تعبئة وتغليف طلب مهني يحتوي على ألوان شعر أو معالجات كيميائية وتجهيزه للتسليم، يصبح غير مؤهل للإلغاء. وهذا يضمن الاستقرار الكيميائي وسلسلة الحفظ لهذه المنتجات الحساسة.
5. طلبات دول مجلس التعاون الخليجي والطلبات الدولية
- يجب إجراء إلغاءات الطلبات المرسلة إلى دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، عمان، الكويت، البحرين، قطر) قبل إنشاء وثائق التصدير وبيانات الجمارك.
- بمجرد إصدار الفاتورة التجارية وبوليصة التصدير، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه.
6. استرداد الأموال للطلبات الملغاة
- في حالة الموافقة على الإلغاء، سنبدأ عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- استرداد بطاقات الائتمان: يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك، حسب أوقات معالجة البنك الخاص بك.
- رسوم المعاملات: يرجى ملاحظة أن رسوم معالجة صغيرة تفرضها بوابة الدفع (2-4%) قد لا تكون قابلة للاسترداد حسب شروط المزود.
7. الإلغاء من قبل Elite Professional
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وفق تقديرنا في الحالات التالية:
- المنتج غير متوفر في المخزون أو تم إيقافه.
- تعذر التحقق من حساب مهني للمنتجات التقنية المقيدة.
- عنوان الشحن غير مكتمل أو يقع في منطقة غير قابلة للخدمة.
- وجود شبهة في نشاط احتيالي أو إعادة بيع غير مصرح بها.
- في حال قمنا بإلغاء طلبك، سيتم إشعارك فورًا وسيتم إصدار استرداد كامل.